Política de Serviço e Reembolso
1. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
1.1. A prestação dos serviços será realizada de forma 100% online através de troca de e-mails, preenchimento de formulários e envio de documentos eletrônicos. Todos os documentos e comunicações serão enviados e recebidos por meio digital.
1.2. A Cafofo compromete-se a elaborar os projetos conforme as necessidades e especificações fornecidas pelo cliente, dentro dos parâmetros estabelecidos e das normas técnicas vigentes.
1.3. O cliente deverá fornecer todas as informações necessárias para a elaboração dos projetos, incluindo plantas baixas, fotos dos ambientes, medidas e quaisquer outros documentos relevantes. Essas informações devem ser fornecidas de forma precisa e em conformidade com as orientações da Cafofo para garantir a correta elaboração dos projetos.
2. REEMBOLSO
2.1. O cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago caso opte por cancelar o contrato dentro de 2 (dois) dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento.
2.2. O cliente terá direito ao reembolso parcial do valor pago caso opte por cancelar o contrato após 2 (dois) dias úteis e até 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento, conforme os seguintes percentuais:
a) Para projetos de 1 a 2 ambientes: 33% (trinta e três por cento) do valor pago.
b) Para projetos de 3 a 5 ambientes: 25% (vinte e cinco por cento) do valor pago.
c) Para projetos de 6 ou mais ambientes: 20% (vinte por cento) do valor pago.
2.3. Após o período de 7 (sete) dias corridos, não haverá direito a reembolso e o cliente deverá quitar integralmente os valores acordados.
2.4. Para solicitar o reembolso parcial, o cliente deve enviar um e-mail para nina@querocafofo.com.br contendo:
- Nome completo do cliente;
- Número do pedido;
- Data de assinatura do contrato;
- Descrição detalhada dos motivos para a solicitação de reembolso;
- Dados bancários para o reembolso.
2.5. O reembolso será efetuado em até 15 (quinze) dias úteis a partir da confirmação de recebimento do e-mail de solicitação de reembolso pela Cafofo.